Com a digitalização acelerada impulsionada pela pandemia, pequenas e médias empresas passaram a investir fortemente em estratégias digitais para garantir sua sobrevivência e crescimento no novo cenário econômico. O aumento expressivo do comércio eletrônico, a necessidade de um forte posicionamento digital e o uso de novas ferramentas tecnológicas redefiniram a maneira como os negócios interagem com seus clientes.

De acordo com um levantamento realizado pelo Centro de Estudos sobre Tecnologias da Informação e Comunicação (CETIC.br), mais de 70% das pequenas empresas brasileiras intensificaram sua presença digital desde o início da pandemia, apostando em redes sociais, marketplaces e campanhas de tráfego pago para atrair consumidores. No entanto, a adaptação ao ambiente digital não tem sido um desafio apenas tecnológico, mas também estratégico, exigindo das empresas um novo olhar sobre marketing, branding e experiência do consumidor.

O impacto da digitalização e a importância do posicionamento estratégico

Especialistas afirmam que, mais do que simplesmente migrar para o digital, as empresas precisam de uma estratégia sólida para alcançar resultados consistentes. A especialista em comunicação e marketing digital, Bruna Marinelli Martins Moura, explica que o diferencial competitivo não está apenas na presença digital, mas na maneira como a marca se comunica e gera valor para o consumidor.

Bruna Marinelli Martins Moura, especialista em comunicação e marketing digital.

"A pandemia acelerou uma transformação inevitável. As empresas que compreenderam a importância de um posicionamento digital bem estruturado e investiram em estratégias de conteúdo, anúncios segmentados e engajamento nas redes sociais conseguiram se destacar no mercado, enquanto outras, sem essa preparação, tiveram dificuldades para se manterem competitivas", analisa Bruna, que na época já possuía uma trajetória consolidada no mercado, à frente da Looping Comunicação, agência especializada em marketing digital e branding.

Segundo Bruna, durante os últimos anos, o comportamento do consumidor mudou significativamente, tornando-se mais exigente e seletivo. A experiência do cliente passou a ser um fator decisivo para a conversão e fidelização.

"As pessoas não compram apenas produtos ou serviços, mas experiências e valores associados às marcas. O que vemos hoje é um consumidor que busca mais do que preço: ele quer identificação com as empresas, quer um atendimento eficiente e uma comunicação clara. Negócios que não entenderam essa mudança perderam espaço para concorrentes que souberam construir uma presença digital forte e humanizada", explica.

Redes sociais e tráfego pago como aliados do crescimento

Com as mudanças no consumo digital, ferramentas como Facebook Ads e Google Ads se tornaram essenciais para pequenos negócios conquistarem visibilidade e atraírem novos clientes. De acordo com um relatório do We Are Social publicado em 2022, o Brasil tem mais de 171 milhões de usuários ativos nas redes sociais, tornando plataformas como Instagram, Facebook e TikTok grandes aliadas para empreendedores que desejam ampliar seu alcance.

Bruna explica que o uso dessas ferramentas exige conhecimento e estratégia. "Muitos empreendedores começaram a investir em tráfego pago sem um planejamento adequado, o que gerou frustrações por falta de retorno imediato. A chave para o sucesso não é apenas o investimento financeiro, mas sim a segmentação correta, a criação de campanhas personalizadas e um funil de vendas bem estruturado", aponta.

Tendências para os próximos anos

Com o avanço da tecnologia e a crescente digitalização dos negócios, a expectativa para os próximos anos é que as pequenas empresas intensifiquem ainda mais seus investimentos no digital. O uso da inteligência artificial aplicada ao marketing, a automação de processos e a personalização da experiência do cliente devem se tornar estratégias fundamentais para marcas que desejam se manter competitivas.

Para Bruna, a adaptação ao novo cenário requer conhecimento e inovação constantes. "A transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para empresas de todos os tamanhos. Quem não se adaptar a essa nova realidade corre o risco de perder espaço em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo", conclui.

Com as mudanças cada vez mais rápidas no comportamento do consumidor e no uso das tecnologias, a digitalização continua sendo um dos principais desafios e oportunidades para pequenas e médias empresas no Brasil. O sucesso dependerá da capacidade dos negócios em inovar, se comunicar de forma estratégica e utilizar as ferramentas digitais com inteligência e planejamento.